近日，一位网友在社交平台发帖称，自己在闲鱼处理退货问题时遭到了平台客服的电话辱骂，因此感到十分气愤。评论区中，许多网友表示很有共鸣。
10月20日，发帖者洛女士接受了记者采访，详细讲述了事发经过。其称事情的起因是她在闲鱼上卖出一台闲置家用电器，买家收到货后却表示不想要了，自己便提出若还没有激活使用就可以将商品退还寄回，随后便向平台客服咨询退货相关问题。据洛女士回忆，当时她正与平台的专属维权客服在文字对话沟通，其间客服来电想确认她是否同意退货，然而电话接通后没有声音，她就给客服留言说明“接起来没有声音”。但对方没有与她沟通了解情况，只发信息催促其“接电话”。
之后，苹果手机的自动语音留言功能提醒她有电话未接起，她点开来电录音，听到的却是对方的辱骂。该客服在通话中语气激烈，直言“你说她贱不贱，我给她打了四个电话她就是不接，搁这留言‘我怎么听不到你的声音’”，随后口中又出现侮辱性词汇以及“去死吧”的字眼。洛女士表示，她认真听了两遍，才确认对方真的在骂自己，“我原本觉得苹果手机这个自动留言功能挺烦的，没想到还给了我个‘惊喜’，我推测这个客服可能没有挂断电话就开始骂，恰巧就被录下来了。”
事发后，洛女士联系了闲鱼客服投诉，并收到了平台的道歉短信，称经核查该客服确实存在服务/业务不当之处，特此诚挚致歉，并表示本次反馈已直接计入该员工的服务考核并影响本月绩效。“现在社会大家工作压力大，有时候戾气比较重，就会想发泄情绪，所以我不会特别跟那个客服计较。”洛女士说，但她认为，工作压力不应成为向用户宣泄负面情绪的理由。
