4月11日，海底捞发布了一份关于“海底捞员工因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。4月7日上午9:57，公司收到该员工的内部投诉，当天下午2:18与该员工进行了第一次联系，并按流程转交大区进行核实处理。
4月8日至9日，公司对该员工反馈的问题进行了核查，并于9日确认该员工反映的情况基本属实。4月10日，公司与该员工探讨了赔偿事宜，承诺依法对该员工进行赔偿，并当面或按照其意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。
为防止类似情况在其他门店发*，4月10日上午10点，公司通知一千多家门店进行内部排查，相关工作仍在持续进行中。一旦发现类似情况，公司将依法妥善处理。
近日，一名自称在海底捞工作6年的员工发布长文，详细描述了她在某门店长期遭受的违规管理。她表示，只要出现顾客投诉，无论原因如何，都会强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，并且多次违规罚款，没有任何合规依据。此外，她还指控门店存在管理粗暴、克扣工资等问题。
