4月16日，一位博主在社交平台发帖称，在使用“今日水印相机”App时发现联系客服时有“付费直达高层、插队加急”等选项。这一现象迅速引发网友热议，有人认为这是把客服做成付费通道，也有人表示软件免费，服务分级收费可以理解。
该App在知名手机应用商城的安装次数超过5亿次。记者登录该App后发现，其客服入口默认提供AI客服与在线沟通渠道，并设有“高层直达”选项。页面提示，这项服务属于“加急需求”，可在45分钟内获得电话回复，客服服务时间为每天8:00至21:00。
对于不同收费档位的差异，客服人员解释说：“如果用户觉得一线客服的解决方案不合适，可以选择付费联系更高层级服务人员。”各级客服能解决的问题范围基本相同，但价格越高，对应解决特殊问题的权限也越高，不过都在公司规则范围内解决。付费咨询并不保证由同一名工作人员持续对接，每次按次收费，同一岗位可能由不同的员工负责。
此外，App会员充值与客服收费服务并无直接关联。即使是会员，如需加急或更高级售后服务，也需单独付费。对于“加CEO微信”、“产品经理”、“技术总监”等每次收费上百元甚至上千元的服务，客服回应称这些都是高成本的沟通。他们还表示，相信消费者在其他App平台上是无法获取这些岗位的联系方式的，因此提供了这项特殊服务。
