铁路12306持续识别并遏制恶意抢票行为，致力于营造公平公正的购票环境。自“五一假期”火车票开售以来，铁路12306运用大数据分析和风控技术，精准识别出频繁大量为非本人购票的注册账号以及频繁大量为非本人订单支付的支付账户的异常行为。对于这些异常账号，系统采取了限制措施，将其放入慢速队列，并对有异常行为的支付账户拒绝出票。在实际操作中，这些账号购票时会显示等待状态，支付账户支付时则会显示购票失败。
4月16日0时至18日24时这三天内，铁路12306已累计将564万笔交易放入慢速队列，对70.4万笔交易拒绝出票，共拒绝出票105.6万张，有效遏制了恶意抢票现象。
铁路部门建议旅客务必通过12306官方平台购票。使用所谓的“抢票软件”不仅不会增加购票*率，反而可能导致更慢或购票失败。12306将持续关注“抢票软件”的新恶意抢票形式，有针对性地采取防控措施，同时不断完善服务功能，提升购票体验，努力为广大旅客提供一个更加公平公正的购票环境。
