4月20日，成都的胡女士投诉称在西双版纳秘境神秘谷越野车基地体验项目时遭遇意外。她表示头盔不合规无法扣紧、车辆刹车失灵、危险路段无警示与安全员，导致自己驾车坠崖并面部大面积受伤。事发后基地工作人员态度冷漠，未及时施救，送医后也不管不顾，要求游客自行报保险。
商家否认了胡女士的说法，称不存在刹车失灵，并愿意就胡女士受伤进行赔偿。景洪市教体局工作人员表示，当地多个部门已介入处理，因双方未就赔偿达成一致，建议胡女士通过法律途径解决。
胡女士说，4月16日她在西双版纳旅游期间，看到秘境神秘谷越野车基地在短视频平台上的广告，一行5人便花740元团购了一个溪流穿越项目。到了基地，工作人员推荐C路线更长更好玩，他们又补了1234元团购了“丛林穿越项目”。结果胡女士和朋友在一处下坡地带连人带车摔下去，全身多处软组织挫伤。
胡女士表示，在摔下悬崖后大声呼救才被教练发现。教练将其带回基地后，商家一句安慰道歉的话都没有，直接将其送到医院便离开了，让她自己报保险公司，完全敷衍了事。胡女士还指出，商家提供的头盔无法扣紧且无3C认证标志，导致自己摔下悬崖的原因是车辆刹车失灵。她认为商家安全措施不规范，没有护膝护肘工具，且在危险路段无警示牌与安全员，应对其受伤负有全部责任。
