揭秘同城维修“幽灵订单” 平台设计漏洞还是利益驱动？。继京东美团之后，58同城也被曝出存在“幽灵订单”的问题。这些幽灵订单主要出现在维修服务中，用户只是浏览或咨询报价，平台就会自动*成订单，并将用户的电话、地址等信息泄露给商家。
假设你想修窗户，在58同城APP上点击“维修服务”，选择“门窗维修”，进入“获取报价”页面。你可能只是想了解一下价格，但当你点击“获取报价”后，手机很快就会接到一个自称是“58客服”的电话，询问你的具体需求。即使你还没有下单，平台已经为你*成了一个订单，并且显示已被商家接单。
这种设计让用户感到困惑和不安。更令人担忧的是，有些用户在平台上选择了某个商家进行维修，却意外地被另一个未选择的商家上门服务并收费。例如，上海的一位沈女士在平台上找“博之恒”公司修油烟机，结果先来了个不明身份的师傅，收取了839元现金。随后，真正从平台下单的师傅才上门，而老人已经付过钱了。沈女士发现，平台上除了她自己下的订单，还多出了一个“幽灵订单”，派给了“闪修速修上海总店”。
这种操作并非简单的技术漏洞，而是系统性的设计问题。平台将“咨询报价”和“*成订单”绑定在一起，用户只要点一下，信息就流出去了。这背后的原因是为了赚钱。58同城有一个叫“抢单点”的功能，商家购买不同等级的会员套餐，价格从7999元到69999元不等，套餐里*含一定数量的抢单点。有了抢单点，商家就能获取用户在58同城留下的信息，主动联系客户。一条订单线索几十块钱，如果订单无效，这笔钱可以退还。换句话说，平台把用户的咨询行为直接变现，商家花钱买线索，然后主动联系用户。至于用户是否真正下单，对平台来说并不重要，因为平台已经赚到了卖线索的钱。
