21万元购入新车系展车，4S店称系工作失 消费者意外发现真相。近日，一位消费者反映在提车时发现座椅保护套完好，但车机内意外翻到的照片揭示了这辆“新车”实际上是“展车”。
2026年3月27日，山西太原的陈女士购买了一辆新车。然而，几天后她在为车辆充电时无意中发现了车机相册中的照片，这些照片显示该车曾在2月5日和6日停放在4S店展厅内。
陈女士全款购得的新车竟然是展示过的车辆，对此她感到非常不满。她认为展厅展示车辆通常会频繁开关车门、触摸内饰，这与她期望的全新车存在心理落差。陈女士随即前往4S店交涉，但对方起初否认这是展车。直到陈女士出示车机相册中的照片和视频，销售人员才承认这辆车确实是他们店2月份摆放过的展车，后流转至外店未售出，再次调回销售。
陈女士拨打车企官方客服热线投诉，客服表示门店备注称购车前已告知该车为展车，但陈女士坚决否认这一说法。随后，客服表示已没有上述备注。
陈女士要求换车或5万元赔偿并赔礼道歉，但遭到4S店拒绝。对方提出赠送深度保养或价值一两千元的礼品作为解决方案，强调车辆已上牌，退换会导致公司较大损失。陈女士表示若协商不成将走法律程序*。
4月19日，记者陪同陈女士来到4S店，销售经理承认该车曾作为展车展示，称此次事件是“工作失误”。他解释说，展厅车辆会定期轮换销售，但这辆车调拨流转后再销售时未显示“展车”身份。他还提到，展车销售是行业普遍做法，但“肯定会告知客户”，有些客户也能接受。对于这次的情况，他表示并不知情。
