近日，多地消费者反馈在小象超市下单时收到弹窗通知，称小象超市即将进行服务升级，部分站点暂停到站自提服务。一位消费者表示，以前购买少量物品可以选择去站点自提，现在只能选择配送。如果订单不满35元的免费配送门槛，就必须支付3元配送费，这给消费者带来了不便。此外，北京及广东地区的用户发现，部分站点自提订单增加了“需满足20元才能自提”的限制。
以消费者身份咨询小象超市官方客服后了解到，为优化配送服务体验和提升物流效率，自4月20日起，平台正全面升级配送体系，全国大部分站点暂停了自提服务，集中资源为用户提供更快捷、稳定的配送服务。客服还提到，目前仍提供自提服务的站点未来也可能进一步暂停。
此前，自提服务作为小象超市配送网络的一部分，满足了消费者不在平台配送范围内、订单金额未达到免配送费门槛（多数地区为35元或39元）或者住址邻近自提站点等需求。
