有读者反映，投诉了一个问题后竟然第一时间被对方“精准定位”。这种情况引发了对个人信息泄露的担忧。
人们通过政务服务平台等渠道反映问题时，常需要留下姓名、联系方式等个人信息。这些信息本应用于相关部门了解情况，但有时却被泄露给第三方甚至被投诉人。这种个人信息泄露给投诉人的*活带来严重困扰，也损害了投诉举报工作机制的公信力。
一些案例显示，投诉人因个人信息泄露而遭受严重困扰。例如，刘先*在某政务服务网络平台上投诉当地一家企业养殖尾水排放污染问题后，环保部门要求他给个“好评”，几小时后，隔壁乡镇的工作人员就打电话给他朋友施压，并将他在有关部门工作的亲属信息泄露给了环保部门，试图再次向他施压。杨女士也曾遇到类似问题，她在政务服务网络平台留言反映当地化工厂污染问题后，当地乡镇干部立刻找到了她，并对她和家人施加压力。还有李先*在人民网“领导留言板”反映小区附近停车场问题时，明确表示不需要工作人员联系自己，但仍然遭到个人信息泄露，物业打来电话和他沟通情况。
专家表示，通过政务服务平台投诉导致个人信息泄露，其性质比商业消费场景导致的个人信息泄露更恶劣。此类事件会影响公众的数字安全感，同时也会降低政府公信力。当公众发现在办理政务时个人信息可能被泄露，他们对相关机构的信任度会降低，进而影响政务服务平台的效能和数字政府建设。
追根溯源，暴露的薄弱环节值得深思。一个发*在上海市的案例引人关注。家住宝山区的邱先*通过上海12345市民服务热线投诉一处小区违建，没想到他的电话被泄露给被投诉人。这一过程是由于物业公司经理贺某某未经充分考虑，将12345热线工单内容以截图形式通过微信转给被投诉人。大场镇政府工作人员解释说，根据《上海市拆除违法建筑若干规定》，物业服务企业主要负责了解情况，联系被投诉人，提前劝阻，并配合城管部门查勘现场，助力违法建筑处置。然而，这部地方性法规明确要求受理举报的部门应当为举报人保密。
