6日下午，有网友发视频称，Z328次列车跑了几个小时后停运了，列车员给了两个选择：一是从山海关下车，想去哪里就去哪里；二是火车调头，你从哪里上车，送你回哪里。从沈阳花了4个小时到山海关了，还要再花5个小时送回沈阳。
记者注意到，6日晚上和7日上午，还有其他多名乘客也反映了此事，称“Z328列车中途停运，从山海关折返始发站，难得一遇”“本来是5天后回，现在变成了当日回”……
记者私信上述网友，暂未获回复。不过，他们在评论区回复网友时称，这趟车是从长春到昆明，途经河北山海关停运折返，旁边的高铁不受影响，还有一些火车好像也不受影响，好像就这趟车，说是云贵受暴雨影响，前方有水灾。有网友劝慰：“中国铁路已经是非常风雨无阻了，要是走不了，一定是很难克服的困难。”
据多名网友晒出的12306短信内容显示：6月6日Z328次列车在山海关站折返运行，您可选择返回车票发站，也可在列车沿途办理客运业务的停站下车。12306网站将于5日内自动为您办理车票未乘区间票价退差手续，您也可自行登录12306网站（含12306移动端）或前往铁路车站窗口办理车票未乘区间票价退差手续，不收退票费。出站时请务必通过检票闸机检票出站，否则客票系统将以车票发站到山海关站为已乘区间办理退差。已购联程车票，请在联程车票开车前自行登录12306网站（含12306移动端）与Z328次列车车票一并办理退票，均不收取退票费。已打印报销凭证的请妥善保管，退票后请您持购票证件到车站窗口凭报销凭证办理领款手续。不便之处，敬请谅解。
记者查询发现，Z328次列车上午9:49从吉林长春出发，约7小时后到达第四站山海关，正常情况下，49小时左右到达云南昆明。
7日下午，12306客服人员告诉记者，Z328次列车今天正常运行，6日确实是到山海关站后终止前行折返，“这个我们这边查询不到原因。”
记者就此联系了沈阳铁路局12306，工作人员确认，6日出发的Z328次列车确实在山海关折返，但她这里查询不到具体原因，“可能是遇到什么事情了，比如降雨什么的。”
