近期，山姆会员店“极速达”配送临期商品的事件引发热议。不少消费者反映，自己花了数百元会员费，却收到保质期仅剩不足24小时的沙拉、第二天就到期的肉排，甚至还有临近过期、品质下降的烘焙食品。
面对质疑，客服要求消费者“不想要临期商品需在订单里备注”。这种将告知义务甩给消费者的做法，让不少会员感到不满，认为自己成了清理库存的冤大头。
这起事件的核心争议在于品牌方对会员权益的漠视与消费知情权的侵害。消费者花高价办卡，本应获得“品质保障”与“专属服务”，但在品牌的极速达业务中，这份信任却被用来清理临期库存。黑猫投诉平台上，涉及“山姆”的投诉超过1.5万条，其中大量内容都指向临期食品问题，说明这不是个例，而是长期存在的系统性问题。
更难以接受的是，山姆客服回应中的“免责逻辑”。将“不想要临期需备注”当成借口，实际上是把商家本该主动告知的商品真实情况，变成了消费者的额外义务。相关律师指出，保质期剩余时长属于影响购买决策的关键信息，商家必须主动告知，而非让消费者自行备注规避风险。这种“不提醒就默认接受”的规则，侵犯了消费者的合法权益。
会员制的本质是商家用稳定的会员费换取消费者的长期信任与消费黏性，而信任的根基在于稳定的商品品质与透明的信息。当极速达前置仓变成临期商品的清货渠道，消费者的订单变成了不知道会不会踩雷的“盲盒”，这份信任就开始崩塌。此前也有连锁会员超市因临期商品问题被处罚，最终受损的不仅是门店口碑，更是整个会员制商业模式的公信力。
企业可以合理处理临期商品，但不能以牺牲消费者权益为代价。临期商品可以打折销售，但不能藏在正价订单里，更不能让消费者为商家的库存压力买单。把“临期商品”包装成“盲盒”，是对消费者知情权和公平交易权的侵犯。
品牌方需要明白，消费者愿意为会员费买单，买的是对品质与服务的承诺。当承诺一次次打折，信任也会随之流失，再庞大的会员体系也将失去支撑的根基。商业的长久之道在于始终如一的品质，守住每一份托付。
