一家高考志愿填报服务机构的工作人员作出“滑档就退费”等承诺，家长花费近四千元购买服务，但考生未能成功录取后，机构却搬出合同条款拒绝退款。近日，北京三中院审结一起案件，法院认定，机构应当按照其承诺履行退款义务。
2024年，王同学的母亲郭女士为了女儿能考上理想的大学，通过网络直播了解到北京某公司的高考志愿填报服务。2024年6月，她与该公司工作人员唐先生取得联系。沟通中，郭女士反复强调家庭经济条件有限，孩子物理科目组合459分的成绩刚刚超过当年某省本科批投档线（448分），希望能确保孩子被公办本科院校录取。
在此过程中，郭女士对电子版服务协议中复杂的退费条款表示疑惑，询问“滑档了，费用退款吗”，唐先生明确承诺：“不冲突，只要滑档了，这个必然是退费的，而且这个事也不会出现。”
基于滑档退费的明确承诺，郭女士花费3980元购买服务，与北京某公司签订服务协议书。协议中包含诸如“一旦接收最终志愿表并录入填报系统，视为服务终止，扣除全部资讯费用”“若考生不按照甲方提供的一对一方案进行志愿填报，无权要求退还费用”等条款，但也约定“填报结果出现退档、滑档现象申请退费”可全额退费。
服务开始后，北京某公司的规划师提供了数版志愿方案。最终，按照双方确认的方案完成了96个平行志愿的填报，并全部选择服从调剂。然而，录取结果公布后，王同学在本科常规批次志愿填报中遭遇滑档。郭女士立即联系北京某公司要求依据承诺退款，却遭到了拒绝。公司方认为，其工作人员告知了风险，且合同中另有免责条款，滑档是家长坚持己见及政策性滑档所致，不符合退费条件。协商无果后，郭女士将北京某公司诉至法院，要求退还全部服务费。
