上海市民政局近日会同市卫健委、市人社局、市消保委等单位，印发了关于全面推进老年助医陪诊服务的方案。该方案针对老年人和家属关心的服务内容、收费标准、机构甄别及从业门槛等问题提供了详细解答。
老年助医陪诊服务面向60周岁以上的老年人，不限户籍，外地来沪老年人也可享受。服务内容包括陪同老人前往医疗机构、代办就医流程、协助医患沟通、提供心理慰藉以及依医嘱提醒用药等。方案要求陪诊服务机构合理定价，并在醒目位置公示服务内容、收费项目和标准，明码标价。对于低保、低收入等困难老年人，各区可将陪诊服务纳入养老服务补贴范围或通过公益慈善资源提供资助。
老年陪诊服务机构分为两类：养老服务机构和以老年助医陪诊为主营业务的机构。这两类机构均需配备不少于5名专业陪诊师。新开设的老年助医陪诊服务机构可参照相关管理办法向所属区民政部门备案为“社区居家养老服务机构”。各区民政局将在官方微信公众号公布正规机构名单，部分区已开发线上预约平台，老人也可以到综合为老服务中心、老年助餐点、日间照料中心或社区卫生服务中心咨询，由养老顾问和社区志愿者协助对接。
正规陪诊师上门时会佩戴上海市养老服务和老龄产业协会颁发的身份牌，牌上有证件照、证书编码和发证单位，表明其已通过专项职业能力考核，属“持证上岗”。方案明确禁止陪诊机构和人员借陪诊名义开展违规加号、贩卖号源等行为，对不当获利和影响医疗秩序的行为将依法处理。医疗机构也将加强甄别，严禁参与谋取不当利益。
若陪诊过程中出现服务不满意或纠纷，老人或家属可按合同约定协商解决；协商不成可向上海市养老服务和老龄产业协会投诉或申请调解，也可向各级消保委、区民政局或区卫健委投诉，或通过法律途径维权。
