近日，山东一家商家在网上售出两台总价4070元的冰柜，买家以温度不达标为由申请退款并获得平台支持。当商家联系取回冰柜时，买家声称已“就地销毁”。然而，商家上门查看后发现冰柜正插着电正常使用。这一事件引发了广泛关注。
近来，“仅退款”纠纷频繁发生。广州一商家因拒绝给半年前“养死”的龟背竹退款被投诉至闭店；河南濮阳一商家为了一笔190.71元的“仅退款”订单两次驱车1600公里跨省取证维权；山东聊城一商家直奔河北沧州追回3斤蜜薯，只因买家恶意“仅退款”还挑衅“有本事你来取”。这些案例表明，“仅退款”已成为网络零售领域的突出矛盾之一。
“仅退款”原本是电商平台为保障消费者权益、提升消费体验而推出的售后服务规则，但逐渐被一些人利用作为恶意“薅羊毛”的工具。尽管2025年4月多家平台对规则进行了调整，试图减少平台非必要介入，将更多协商空间留给买卖双方，但“仅退款”纠纷依然频发，说明相关规则仍需完善。
在“仅退款”纠纷中，许多买家编造理由、虚构事实，将“仅退款”视为牟利手段，导致无辜商家陷入“钱货两空”的困境。相比之下，买家骗取退款只需动动手指，即便被揭穿也基本不用付出代价；而商家如果不认可“仅退款”，则要花费大量时间和金钱去维权，这些成本往往只能独自承担。
这种不公平的博弈机制会导致“鼓励欺骗、打击诚信”的效果。长期下去，不仅会寒了中小商家的心，还会动摇整个电商生态的根基。要改变这一状况，必须从完善网络消费纠纷处理机制入手，公正合理地厘清侵权责任，既不让“好人”吃亏，也不让“坏人”脱责。
