北京的段女士打算出国陪伴定居国外的儿子，就想申请该国的超级签证，该签证单次入境最长可停留5年。经人介绍她找到了一家专业代办签证的公司。
该公司的工作人员明确承诺可以代办超级签证，段女士当天便向公司支付了2250元的代办费，之后她也全程按照机构指引完成了指纹采集、体检、购买专属保险等流程，并先后额外支出近1.3万元的相关费用。签证下来后，段女士就持签证出境与儿子团聚了。但在境外待了5个多月后，段女士的儿子意外发现，母亲的签证竟是单次停留最多180天的旅游签证，并不是可停留长达5年的超级签证。为避免逾期滞留受到处罚，段女士只能紧急购买机票提前回国。
由于在退费事宜上和代办机构协商不成，段女士诉至法院，要求退还代办费、保险费、体检费、指纹采集费以及机票损失等，共计3.7万余元。最终法院判决代办机构赔偿段女士代办费、保险费、体检费、往返机票等各项损失共计31900余元。
