国家邮政局组织第三方机构对2025年快递服务满意度及全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。监测对象*括邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递九家品牌。调查范围覆盖了50个城市，其中*括直辖市、省会城市以及19个快递业务量较大的城市。
调查显示，2025年快递服务公众满意度得分为85.0分，比上一年提高了0.4分。在涉及评价的五个二级指标中，下单、信息查询和服务问题处理环节的满意度得分分别为91.1分、88.0分和78.5分，分别上升了0.6分、2.4分和0.9分。相比之下，揽收和投递环节的满意度得分则略有下降，分别为88.3分和84.8分，较之前降低了0.1分和0.4分。
