便利店困于“人” 24小时营业的挑战与机遇！2026年初，商务部等9部门联合发布通知，明确提出将社区打造为集成各类服务消费政策的“终端战场”和“最终场景”。政策要求到2027年实现“百城万圈”布局，推动便利店、早餐店、菜市场等成为社区标配，并鼓励发展智慧商店、AI食堂等新业态。这意味着便利店正式被纳入城市公共服务基础设施体系。
对社区小店而言，这是政策红利，也是转型压力。在最后一公里的竞争中，传统便利店需要找到站稳脚跟的方法。早在2021年，商务部等11个部门就启动了全国首批30个试点城市建设。此次9部门联合发文的核心突破在于将*活圈从试点探索升级为扩围推广，并从业态规划、空间利用、运营模式三个维度明确了落地路径。
业态规划上，强制配齐便利店、早餐店、维修点等，使这些设施成为社区标配。空间利用上，鼓励盘活闲置厂房、仓库等国有闲置资产，改造为社区商业中心或邻里中心，为便利店低成本进入社区提供物理空间。运营模式上，明确要求数字化、智慧化转型，发展智慧商店、AI食堂，搭建智慧服务平台。这对传统便利店来说是个挑战，因为它们缺乏技术团队、数据能力和线上运营经验。
政策红利下，便利店经营者仍面临现实困境。消费者对便利的定义正在升级，调查显示，62%的消费者更倾向选择夜间开门的店铺。夜间客流的记忆点效应显著，15%的夜间应急消费者会转化为白天稳定客源，购买频次是普通顾客的2.3倍。但24小时营业意味着人力成本激增，传统模式下，夜间轮班需配备1-2名员工，月人力成本超过5000元，还面临招工难、管理难、流失率高等问题。
