网购时遇到物流显示“家门口已签收”却未收到货，或者约定延后派送但快件被直接退回的情况屡见不鲜。快递在“最后一百米”的服务问题引起了广泛关注。
北京市通州区人民法院最近审理了一起典型快递侵权纠纷案，明确指出未经同意擅自放在家门口代签属于违规行为，造成损失的必须赔偿，为快递末端服务划定了清晰的法律界限。
2025年3月，小王在网上购买了一件价值300元的商品，由某快递公司承运。几天后他发现物流状态更新为“家门口”签收，平台自动确认收货，但他从未收到过该商品。次月，小王再次网购一件价值500元的商品，同样由该快递公司派送。快递员联系他时，小王表示不在家并申请延后派送。然而，快递员并未二次派送，而是直接将快件退回给商家。
接连遭遇这些糟心事，小王将快递公司及实际负责网点投递业务的投递公司诉至法院，要求赔偿两件商品损失800元及因提起诉讼所产生的损失300元。
法院审理后认为，小王是网购买受人和快递收货人，但并非运输合同当事人。根据合同相对性原则，小王不能依据运输合同主张权利。经法庭释明，本案案由调整为侵权责任纠纷。
对于第一笔订单，快件显示已签收，商品所有权已转移至小王。投递公司未经小王同意擅自放置家门口并代签，违反了《快递市场管理办法》规定，侵害了小王的财产权，应当承担赔偿责任。而快递公司与投递公司为独立法人，并非直接侵权主体，不承担直接赔偿责任。
对于第二笔订单，快件已退回商家，网购合同未完成交易，小王尚未取得商品所有权，因此直接向快递企业主张赔偿依据不足。相关退款问题，可依据网购合同向商家另行主张。
最终，法院判决投递公司赔偿小王商品损失300元及其他合理损失100元，驳回其他诉讼请求。判决生效后，双方均未上诉。
