日本社会为什么“低效” 信任与繁琐并存

日本社会为什么“低效” 信任与繁琐并存。日本社会仿佛被设计成一个低效的体系。在中国能够顺畅执行的事情，在这里总是磕磕绊绊。每次你着急时，日本人会叫停，为你核对一番，再拉回他们的节奏。

笔者曾在东京购买了一套房，最着急的是银行契约日前几天。每次登录网银都要回答三个类似“找回密码”的问题，答错账号就会被暂停。申请重置时，必须回到日本国内打电话才能进行身份验证。好不容易找回了账号密码，契约日前一天突然接到电话说需要修改地址，但网上系统无法更新，只能通过电话联系办事部门。

在日本，网络申请不如线下打电话快；一件小事可能要花一小时解决；签约等正事要用印章，而印章还需去区役所登记；过于依赖纸质资料，开具证明需提供原件；想办点事，提前半个月预订；一次跑不完，要用户跑多次。这些繁文缛节是为了建立信任感和稳妥，虽然费时费力，但却是这个体系的一部分。

以信息录入为例，在中国，人们自己在网上填写表格，而在日本，工作人员会热情地接过你手动填好的表格，然后需要等待一小时进行后台确认和录入。这一个小时里，你会意识到在中国是自己录入信息，在日本则是工作人员为你录入。日本工作人员追求的是避免错误，而不是速度。中国的体系则把纠错成本放在后面，数据清洗同样耗费时间。