近日，河北邢台的石先生因肝硬化晚期急需入院治疗。由于他未婚无子女，嫂嫂前往银行代办取款以支付医疗费用，但银行以代办人非直系亲属为由拒绝办理。无奈之下，家人只好用轮椅将无法说话、不能动弹的石先生推到银行柜台。即便如此，银行仍以病人无法自主表达为由拒绝办理，称此举是为了保障资金安全。
实际上，许多银行对于重病或行动不便的特殊客户有配套的变通办法，如现场拍照录像、留存资料备案等，完全可以灵活处理。然而，银行却选择死板地照搬规定，不愿采取合理可行的变通方式。这反映出个别工作人员缺乏同理心，同时银行的工作环境也缺乏容错机制和制度支持。在这种情况下，工作人员为了避免麻烦和承担责任，宁愿选择简单地拒绝请求，资金安全成了他们拒绝服务的借口。
银行作为服务行业，本应以客户需求为中心，但在实际操作中却常常忽视群众的实际困境。这种僵硬的条款执行不仅没有解决问题，反而加剧了人们的困难。希望银行能够更加人性化地处理类似情况，真正为储户着想。
